Trocas e Devoluções

A Loja Seca Fran valoriza a satisfação dos clientes e trabalha para oferecer produtos de qualidade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

Garantia dos Produtos Físicos

Garantimos a qualidade dos produtos e oferecemos um prazo de garantia de 7 (sete) dias, contados a partir da data de envio do pedido.

Trocas de Produtos Físicos

Se o cliente desejar trocar um produto por insatisfação, o prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Para defeitos de fabricação, o prazo é de 90 (noventa) dias.

Condições para troca:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser enviado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal;
• Todos os itens e etiquetas originais devem estar presentes.

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

Como devolver um produto físico

A devolução será realizada via postagem pelos Correios, conforme o seguinte processo:

1. Solicite a devolução pelo e-mail [email protected], informando:

• Motivo da devolução ou troca;
• Número do pedido;
• Fotos do produto e da nota fiscal.

2. Em até 24h úteis, você receberá um código de postagem dos Correios.

3. Leve o produto a uma agência autorizada e informe o código ao atendente.

4. Embale o produto adequadamente, protegendo a embalagem original com papel ou caixa externa para evitar danos.

5. Inclua dentro da embalagem:

• Nota fiscal do produto;
• Um bilhete informando se deseja reembolso ou troca (e, nesse caso, qual produto deseja receber).

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Sem nota fiscal;
• Usados ou com sinais de desgaste;
• Com embalagem danificada;
• Sem código de identificação.

Prazos:

• O produto chega ao nosso centro de distribuição em um prazo equivalente ao da entrega original.
• O processo de análise pode levar até 9 dias úteis.
• Caso aprovado, o cliente pode optar por um novo produto ou reembolso, conforme a forma de pagamento original.
• Se a devolução for recusada, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio.

Devolução por Arrependimento

Caso o cliente deseje devolver um produto por arrependimento, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aceitação:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• A embalagem e etiquetas devem estar intactas;
• O frete de devolução fica por conta do cliente.

O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Produtos Digitais (Cursos e E-books)

Para produtos digitais, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após a compra para solicitar o reembolso, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao solicitar o reembolso:

• O acesso ao conteúdo será revogado imediatamente;
• O estorno será realizado no mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis;
• Não serão aceitos pedidos de reembolso após esse prazo.

Dúvidas e Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (13) 97800-3783
• Suporte Online: Acesse a aba "Contatos" no nosso site para abrir um chamado diretamente.

Estamos à disposição para tornar sua experiência de compra a melhor possível! 😊